Política de Devoluciones

Derecho de devolución

Los usuarios de este sitio web disponen del derecho a solicitar la devolución de sus pagos realizados a través de Bizum o cualquier otro método disponible, en los siguientes supuestos:

Cobros incorrectos: Si se ha realizado un cobro erróneo o duplicado.
Servicio no prestado: Si el producto o servicio adquirido no ha sido entregado o prestado según lo acordado.
Solicitud expresa: Si el usuario solicita la devolución en el plazo establecido por los presentes términos.

Plazos para solicitar devoluciones

Cobros autorizados: El usuario dispone de ocho semanas para solicitar la devolución de un cobro autorizado mediante Bizum, contadas desde la fecha del cargo en cuenta.
Cobros no autorizados: En caso de pagos no autorizados, el plazo se amplía a trece meses desde la fecha del cargo.

Proceso de devolución

Solicitud: El usuario deberá comunicar su solicitud de devolución a través del formulario de contacto de este sitio web o enviando un correo electrónico a la dirección indicada.
Revisión: El equipo revisará la solicitud y verificará la información proporcionada.
Reintegro: Si la solicitud es aprobada, el importe será reintegrado en la cuenta bancaria del usuario en un plazo máximo de 10 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
Información: El usuario será informado sobre el estado de su solicitud y el resultado de la revisión.

Limitaciones

Cobros autorizados y justificados: No se aceptarán devoluciones de pagos que hayan sido correctamente autorizados y cuyo producto o servicio haya sido entregado conforme a lo pactado.
Plazos: Fuera de los plazos indicados, no se tramitarán devoluciones salvo que exista un acuerdo expreso o una normativa legal aplicable.